Chính sách bảo hành - Vật liệu thế hệ mới

Trong quá trình sử dụng sản phẩm trang trí ốp tường, sàn, ngoài trời... tại vật liệu thế hệ mới, nếu quý khách hàng gặp bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi tại Vật liệu thế hệ mới để được hỗ trợ.

Những trường hợp được bảo hành:

• Bảo hành sản phẩm để khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên phiếu bảo hành.
• Quý khách hàng cần có phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
• Quý khách hàng cần có hóa đơn mua hàng của Vật liệu thế hệ mới .
• Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

Những trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
• Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Vật liệu thế hệ mới .
• Sản phẩm thiếu hóa đơn mua hàng.
• Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi.
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
• Số serial trên máy và phiếu bảo hành không trùng nhau hoặc không xác định được bất cứ lý do nào.
• Số serial trên sản phẩm không xác định được.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Vật liệu thế hệ mới .
• Những sản phẩm được mua tại Vật liệu thế hệ mới nhưng đã quá thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho quý khách.

Bảo trì, bảo dưỡng:

Vệ sinh sản phẩm, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì bảo dưỡng sẽ tuỳ thuộc vào nhu cầu của khách hàng và thỏa thuận với Vật liệu thế hệ mới .

Địa điểm bảo hành và bảo trì:

Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Vật liệu thế hệ mới . Nhân viên của Vật liệu thế hệ mới sẽ hướng dẫn quý khách hàng đến hệ thống trung tâm bảo hành hoặc sẽ thay mặt quý khách hàng liên hệ với hãng hoặc mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành của Vật liệu thế hệ mới (đối với sản phẩm không được bảo hành tại nhà) để bảo hành sản phẩm cho quý khách hàng.